ICT ServiceDesk

Home
Oplossingen
ICT ondersteuning via de Servicedesk

ICT ondersteuning via de Servicedesk

Ieder MKB bedrijf, iedere school en ieder hotel heeft in grote en mindere mate te maken met ICT-vraagstukken. Toch hebben ze lang niet allemaal de beschikking over de mankracht en het budget voor een eigen ICT-afdeling — ook al is ICT en de juiste ondersteuning vaak hard nodig om slagvaardig en probleemloos te kunnen werken. Voor deze ondersteuning kun je op die momenten altijd terugvallen op de Servicedesk van DWE ICT, jouw Trusted ICT-partner. Als sparringpartner of drijvende kracht; waar je ook naar op zoek bent ter ondersteuning, onze specialisten staan voor je klaar!

Wij helpen graag om zorgeloos, praktisch en efficiënt te werken. Dus loop je op het gebied van ICT tegen problemen aan? Neem dan gerust contact met ons op en laat je informeren over de meerwaarde van onze Servicedesk.

Remote ondersteuning: altijd en overal

Klanten van DWE ICT met een service-overeenkomst kunnen voor ICT-gerelateerde incidenten, vragen of wijzigingen contact opnemen met de Servicedesk op werkdagen tussen 07:30 uur en 17:30 uur. Meldingen kunnen telefonisch gedaan worden via 035-5480112, door een mail te sturen naar servicedesk@dwe-ict.nl of via het DWE klantportaal. Je melding wordt vervolgens omgezet naar een case om daarna door het team van supportmedewerkers vakkundig af te handelen. Dit kan in de meeste gevallen door remote mee te kijken in je omgeving waardoor je weer snel aan de slag kunt!

Mocht de melding niet direct opgepakt kunnen worden omdat specifieke kennis nodig is, dan kan er binnen het supportteam geschakeld worden met de diverse beschikbare specialisten. Voor klanten met een Service Overeenkomst zijn de werkzaamheden binnen een half uur inbegrepen. Voor werkzaamheden aan cases die langer dan een half uur duren of klanten zonder service-overeenkomst worden de werkzaamheden separaat in rekening gebracht.

Monitoring en management

Om de continuïteit van je ICT-omgeving zoveel mogelijk te garanderen, monitoren we 24/7 de verschillende onderdelen zoals servers, werkplekken, backups, antivirus of verschillende cruciale netwerkcomponenten. Voor klanten met een service-overeenkomst worden meldingen vanuit de monitoring tijdens de openingstijden van de Servicedesk opgevolgd. Daarnaast zorgen we ervoor dat servers en werkplekken periodiek worden voorzien van de laatste updates zoals Microsoft-updates en antivirus packages.

Reparatie en voorinstallatie

Heb je een hardware-issue? Dan meld je dit ook eenvoudig bij onze Servicedesk. Deze is namelijk uitgerust met een RMA-afdeling die reparaties en garantieafhandeling doet van de door DWE ICT geleverde hardware. Bij het uitleveren van een desktop, laptop of MS Surface zorgt onze RMA-afdeling voor een standaard voorinstallatie die bestaat uit een DOA test, installatie van de benodigde updates, eventueel antivirussoftware maar ook eventuele specifieke klantwensen. Op die manier hebben we alles in huis om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Zorgeloos en snel weer aan de slag!

person_cta_image

Milko de Kruijff
ICT Adviseur – MKB & Transport

Neem contact op

Onsite ICT ondersteuning met onze Servicedesk

Heeft jouw ICT afdeling behoefte aan ICT werkplekondersteuning op locatie voor een langere periode? Dan kunnen wij deze wens ook voor je invullen. De collega’s van de Servicedesk helpen je dan graag op locatie met de dagelijkse ondersteuning van jou en je werknemers.

Neem contact met ons op via info@dwe-ict.nl of bel ons op (035) 5480 110 en ontvang meer informatie over onze dienstverlening. We helpen je graag verder.

person-image

Milko de Kruijff
ICT Adviseur – MKB & Transport

Wil je meer informatie over de mogelijkheden?
Neem dan contact met ons op!

Kennisbank

Artikelen, blogs & events
blog-image
VO de Vechstreek gaat over een op nieuwe infrastructuur

VO de Vechstreek, Rientjes Mavo in Maarssen en het Broklede in Breukelen, hebben een verouderde infrastructuur en deze moet vervangen worden.

blog-image
Professionaliseringsslag ICT bij Zijderlaan

Zijderlaan heeft haar logistieke dienstverlening de afgelopen jaren steeds verder weten te professionaliseren.

blog-image
Digitalisering in het onderwijs, 7 voorbeelden de dagelijkse praktijk

Van 22 januari tot en met 26 januari vond de Nationale Onderwijs Tentoonstelling (NOT) plaats.

blog-image
DWE ICT wint aanbesteding bij Dominicus College

Onlangs heeft DWE ICT de aanbesteding gewonnen bij Dominicus College Nijmegen.

blog-image
DWE ICT treedt toe tot Futureproof Group

Met gepaste trots kondigen wij aan dat er voor de toekomst van DWE ICT en al onze stakeholders opnieuw een grote stap voorwaarts is gezet.

blog-image
Nieuw
DWE ICT en ArchiLogiQ samen verder

Met trots mogen wij mededelen dat per 1 oktober jl. ICT-dienstverlener ArchiLogiQ uit Nijkerk bij DWE ICT is aangesloten! Wij kijken erg uit naar deze samenwerking.

blog-image
Extreme Networks WiFi Test Flight

Doe mee met de gratis hands-on Test Flight van Extreme Networks!

blog-image
Hard Rock Hotel & een eenvoudig netwerk

Hard Rock Hotel Amsterdam American verbetert verblijf gasten met Wi-Fi 6 van Extreme

blog-image
EduConnector voor integratie met ECK-iD

Cloudoplossing voor het MBO biedt koppeling tussen het ECK iD en de educatieve contentketen

blog-image
Bestanden uit Teams mailen

Voeg heel makkelijk je bestanden vanuit Teams toe aan je mail. Hoe je dat doet? Check de video.

blog-image
Bestanden van Outlook naar Teams

Ken je dat? Je krijgt een bestand gemaild en wilt dat opslaan in je Teams. Vanaf nu kun je dat direct doen, zonder het eerst te moeten downloaden. Wij leggen je uit hoe dat moet!

blog-image
DWE ICT is Silver Partner van HPE

Hewlett Packard Enterprise (HPE) helpt klanten technologie te gebruiken om tijd te besparen die nodig is om ideeën in waarde te veranderen. Op hun beurt transformeren ze industrieën, markten en levens

blog-image
P5COM snel over op digitaal vergaderen

P5COM helpt organisaties om beter te presteren met meetbare resultaten. Daarvoor is intensief contact met opdrachtgevers onontbeerlijk

blog-image
Aan de slag met OneNote: 10 tips

In de basis is OneNote een digitaal kladblok. Maar dan met slimme extraatjes, en nog gratis ook!

blog-image
Microsoft Teams: What’s in a name

Werk sneller, werk overal, én werk zelfverzekerd met Microsoft Teams!

blog-image
Endpoint Protection software beveiliging | Sentinel One

Kun je het nog herinneren? Een grote cyberaanval op de universiteit van Maastricht in december!

blog-image
DWE ICT krijgt Gold status Extreme Networks

DWE ICT heeft van partner Extreme Networks de Gold status gekregen.

blog-image
Een wolkje aan de lucht: de voordelen van werken in de cloud

In ons privéleven is het gebruik van online diensten al niet meer weg te denken. Ook op zakelijk gebied brengt werken in de cloud véél voordelen met zich mee.

blog-image
De kracht van Microsoft in het onderwijs

Vertrouwen en veiligheid zouden de basis moeten vormen in de digitale werkomgeving van leerlingen.

blog-image
Fortinet helpt organisaties met Cloudbeveiliging

Doordat steeds meer bedrijven meegaan met de digitale transformatie, zetten zij hun workloads over van omgevingen op locatie naar publieke clouds.

blog-image
ECK iD

De opmars van digitale leermiddelen gaat razendsnel. Bij het gebruik ervan wisselen scholen gegevens uit met leveranciers.

blog-image
Teams in het onderwijs

Teams is een geïntegreerde Office 365 oplossing, wat betekent dat je kunt werken met alle vertrouwde Office-programma’s als Word, Excel en PowerPoint.

blog-image
Microsoft Dynamics 365

Wil jij ook eenvoudig je zakelijke contacten onderhouden, je verkoopproces beheren en projecten managen in één systeem? En alles uit je Office365 pakket halen?

blog-image
Ploeger Logistics koos voor cloud-managed WiFi van Aerohive

Ploeger Logistics is een familiebedrijf en biedt logistiek en transport voor haar klanten op contractbasis, zowel nationaal als internationaal.

blog-image
VO de Vechstreek gaat over een op nieuwe infrastructuur

VO de Vechstreek, Rientjes Mavo in Maarssen en het Broklede in Breukelen, hebben een verouderde infrastructuur en deze moet vervangen worden.

blog-image
Professionaliseringsslag ICT bij Zijderlaan

Zijderlaan heeft haar logistieke dienstverlening de afgelopen jaren steeds verder weten te professionaliseren.

blog-image
Digitalisering in het onderwijs, 7 voorbeelden de dagelijkse praktijk

Van 22 januari tot en met 26 januari vond de Nationale Onderwijs Tentoonstelling (NOT) plaats.

blog-image
DWE ICT wint aanbesteding bij Dominicus College

Onlangs heeft DWE ICT de aanbesteding gewonnen bij Dominicus College Nijmegen.

blog-image
DWE ICT treedt toe tot Futureproof Group

Met gepaste trots kondigen wij aan dat er voor de toekomst van DWE ICT en al onze stakeholders opnieuw een grote stap voorwaarts is gezet.

blog-image
Nieuw
DWE ICT en ArchiLogiQ samen verder

Met trots mogen wij mededelen dat per 1 oktober jl. ICT-dienstverlener ArchiLogiQ uit Nijkerk bij DWE ICT is aangesloten! Wij kijken erg uit naar deze samenwerking.

blog-image
Extreme Networks WiFi Test Flight

Doe mee met de gratis hands-on Test Flight van Extreme Networks!

blog-image
Hard Rock Hotel & een eenvoudig netwerk

Hard Rock Hotel Amsterdam American verbetert verblijf gasten met Wi-Fi 6 van Extreme

blog-image
EduConnector voor integratie met ECK-iD

Cloudoplossing voor het MBO biedt koppeling tussen het ECK iD en de educatieve contentketen

blog-image
Bestanden uit Teams mailen

Voeg heel makkelijk je bestanden vanuit Teams toe aan je mail. Hoe je dat doet? Check de video.

Trusted ICT partner van

partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image
partner-image

Blijf op de hoogte!

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

 

Maandelijks sturen we een update met nieuws, actualiteiten en tips uit de branche

Interesse
PrivacyverklaringAlgemene voorwaardenCookieverklaringSitemap