EduDesk

Wat doet helpdesksoftware precies?

Helpdesksoftware is een softwareproduct dat klantenservice- en IT-teams gebruiken om medewerkers en/of klanten van dienst te zijn. De belangrijkste functie is het ondersteunen van serviceteams bij het systematisch beheren van supportverzoeken, self-service-opties aanbieden en prestaties bijhouden en te rapporteren.

Helpdesksoftware hoort je de tools te geven die klanten het gevoel geven dat ze gehoord worden. In de basis is dit:

• Klanten sturen vragen en problemen via email, telefoon, sms, via de website, chat of social media.
• Het systeem zet elke aanvraag om in een ticket en koppelt deze aan de geschiedenis van de klant.
• Tickets kunnen handmatig of automatisch worden toegewezen aan de hand van bedrijfsregels.
• Supportmedewerkers kunnen gemakkelijk samenwerken aan tickets met anderen teamleden.
• Met workflows kunnen er verschillende niveaus en verantwoordelijkheden worden toegewezen aan de supportmedewerkers.
• Met analyses de klanttevredenheid, interne KPI’s en meer bijhouden.

Een belangrijke reden om een helpdesk-oplossing te gebruiken is dat je daarmee over alle tools beschikt om je klanten tevreden te stellen. Met helpdesksoftware kun je je klanten support geven via al hun favoriete kanalen wanneer zij daar behoefte aan hebben.
Bovendien is helpdesksoftware essentieel voor het optimaal inzetten van je supportmedewerkers. Het gebruik van een helpdesksysteem kan het aantal binnenkomende telefoontjes sterk verminderen, zodat support meer tijd hebben voor het oplossen van lastigere problemen. Door je klantenserviceteam zo optimaal mogelijk te laten werken kunnen ze op eenvoudige en goede wijze meer tickets afhandelen.

Voor wie is helpdesksoftware geschikt?

Ieder bedrijf dat zaken doet met (interne)klanten kan een helpdesk goed gebruiken. Het is wel zo dat iedere organisatie andere behoeften en wensen heeft als het gaat om een helpdesk.

Een helpdesk gebruiken binnen:

• IT-afdeling
• Klantenserviceteam
• Klantenservicemanagers

EduDesk – Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional

In het onderwijs is het oplossen van problemen, bieden van IT-hulp en antwoord geven op vraagstukken niet anders dan voor bedrijven in andere branches. DWE ICT heeft veel klanten in het PO en VO onderwijs en zag de vraag naar het inrichten van helpdesksoftware toenemen. Daarom hebben wij de EduDesk ontwikkeld, speciaal gericht op onderwijsinstellingen met een IT-afdeling en supportmedewerkers.

De EduDesk App is gemaakt met behulp van de Customer Service Professional module van Microsoft Dynamics 365. Met name in het onderwijs is het extra voordelig om gebruik te maken van Microsoft applicaties en is het heel eenvoudig om een connectie te maken tussen de helpdesksoftware en overige Microsoft producten, zoals Outlook, Teams en SharePoint.

Op dinsdag 17 mei van 10.30 – 11.30 uur geven wij een webinar over de EduDesk App en laten wij in de demo de diverse mogelijkheden binnen de software zien met o.a. ticketbeheer, assetmanagement, contractbeheer en het portaal voor selfservice.